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Hw
Soluções e Consultoria WeB não autoriza o
uso de suas redes de computadores para o
envio de mensagens de e-mail não solicitadas
("SPAM").
As seguintes práticas serão consideradas
abusivas:
• transmitir qualquer volume de e-mails não
solicitados a um grupo de pessoas;
• transmitir mensagens repetidas, não
solicitadas de forma seqüencial, com
propósitos intrusivos;
• enviar ou reenviar mensagens de correntes
(chainletters);
• oferecer, disponibilizar ou vender para
qualquer finalidade, lista de endereços
eletrônicos;
• uso da rede de computadores da Hw Soluções
e Consultoria WeB para o trânsito de
mensagens de e-mail com cabeçalhos inválidos
ou alterados, de forma a dificultar ou
impedir a identificação da sua origem, ou
mensagens enviadas através de servidores de
e-mail de terceiros, sem a autorização dos
respectivos responsáveis (relaying);
• envio de mensagens de e-mail destinadas a
clientes da Hw Soluções e Consultoria WeB,
em desacordo com a Política de Segurança
e/ou Política de Privacidade da Hw Soluções
e Consultoria WeB;
• utilização dos computadores e redes de
computadores da Hw Soluções e Consultoria
WeB para a coleta de endereços de e-mail dos
seus clientes.
A Hw Soluções e Consultoria WeB se reserva o
direito de adotar todas as medidas técnicas
possíveis para evitar o uso de sua rede de
computadores para o envio de SPAM,
incluindo, mas não se limitando, ao bloqueio
de remetentes ou servidores de e-mail de
outros domínios, pelo tempo que considerar
necessário, ou até que os responsáveis pelo
domínio em questão tenham demonstrado, de
forma satisfatória à Hw Soluções e
Consultoria WeB, a adoção de medidas
preventivas eficazes contra o envio de SPAM.
A Hw Soluções e Consultoria WeB poderá tomar
todas as medidas judiciais cabíveis para
impedir o envio de SPAM aos seus clientes, o
trânsito ou armazenamento de SPAM em
equipamentos da Hw Soluções e Consultoria
WeB, bem como o uso indevido de sua rede de
computadores.
A violação destas normas poderá resultar em
suspensão temporária ou cancelamento dos
serviços prestados.
Obedecendo as práticas definidas para a
Internet, será mantido o endereço
clique aqui e denuncie
e Consultoria WeB para servir de canal
de reclamação de práticas de SPAM vindas da
rede de computadores da Hw Soluções e
Consultoria WeB. As pessoas que se sentirem
prejudicadas pelo recebimento de SPAM vindas
de nossa rede devem denunciar a prática,
encaminhando também as informações contidas
no cabeçalho do SPAM.
INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE A
CARACTERIZAÇÃO DE PRÁTICA DE SPAM
O
que é o SPAM ?
De modo objetivo, SPAM, para efeito do
presente compromisso pode ser definido como
o envio de e-mails não solicitados.
O SPAM não é um meio de propaganda viável.
Apesar de ser muito tentador usá-lo como
meio publicitário, ele está forçando toda a
Internet a uma mudança nos regulamentos de
uso do sistema de e-mails e aumentando suas
restrições e punições contra as empresas que
praticam SPAM.
É importante também sempre denunciar o SPAM,
que é uma prática negativa para a internet e
somente por meio das denúncias poderemos
combatê-la.
Porque SPAM é um problema?
A Internet, atualmente, é um ambiente
extremamente dinâmico, complexo e cheio de
informações. O e-mail é um dos componentes
da Internet, e hoje em dia é um dos
principais meios de comunicação dentro dela.
Entretanto, este meio de comunicação vem
sendo cada vez mais degradado pelo elevado
número de e-mails, não só de propagandas
como também de piadas ou qualquer outro tipo
de e-mail enviado indiscriminadamente, sem
que tenha sido pedido pelo destinatário.
Isso é o SPAM. Essa degradação se traduz em
elevado uso de espaço para armazenamento das
mensagens, sobrecarga dos servidores que
administram e transmitem os e-mails,
sobrecarga das redes de comunicação, etc.
Além disso, cada vez mais os e-mails não
solicitados são ignorados pelos
destinatários que passam, inclusive, a
repudiar as empresas que os enviam. Assim,
até mesmo comercialmente o SPAM está se
tornando algo altamente não recomendável.
• FONTES
COMPLEMENTARES DE INFORMAÇÕES
Antispam.br
http://antispam.br
SPAMBRASIL
http://www.antispam.org.br
SpamCop - Spam Reporting and Filtering
Software
http://spamcop.net
Spam.Abuse.net - "Fight Spam on the
Internet!" information center
http://spam.abuse.net
• INSTRUÇÕES BÁSICAS QUE MINIMIZARÃO
ACUSAÇÕES DE PRATICA DE SPAM.
Precauções:
Seguem algumas dicas para seguir e minimizar
a chance de você ser acusado de envio de
SPAM:
• Não envie “newsletters” pressupondo que os
destinatários gostariam de recebê-las.
• Não tenha um campo de ”cadastre seu
e-mail” no seu site, sem seguir fielmente a
“Confirmação Ativa” descrita neste
documento.
• Não compre listas de e-mails. Isso no
mínimo é ilegal, e certamente gerará
reclamações de envio de SPAM por seu site.
• Não acredite se algum vendedor garantir
que sua lista de e-mails está aprovada pelos
destinatários para receberem mensagens. Isso
é mentira.
• Se algum visitante de seu site se
cadastrar como seu cliente, isso não quer
dizer que ele aceitou receber propaganda
sua. Ele deve explicitamente pedir para
receber seus e-mails de propaganda.
• Se você tem um programa que cadastra todos
os endereços de e-mails das pessoas que
enviam perguntas para seu site e usa essa
lista para enviar e-mails, certamente será
acusado de SPAM.
• Não existe nenhuma legislação brasileira
sobre o assunto, portanto não é válido
nenhum argumento de que os e-mails enviados
não podem ser considerados SPAM devido a
algum congresso ou legislação, tanto
nacional como estrangeira.
Confirmação ativa de cadastro:
A forma ideal de se fazer um cadastro de
qualquer tipo para validar o recebimento de
e-mails é através de um processo chamado
aqui de "Confirmação ativa de cadastro". Ele
se baseia em forçar um pedido explícito para
um visitante se incluir no seu cadastro e
portanto garantir que você tenha o aceite
dele em receber comunicações futuras.
Esta técnica é particularmente útil naqueles
casos em que você quer construir seu
cadastro de e-mails sem correr o risco de
ser acusado de SPAMMER por ter aceitado um
endereço sem a efetiva autorização do dono
do endereço.
Isso ocorre muito quando existe um campo do
tipo "Indique um amigo" em seu site, que faz
com que muitos "Amigos" sejam indicados sem
eles ficarem sabendo, e portanto eles
considerarão como SPAM qualquer comunicação
que você faça para eles.
Como implementar a confirmação ativa:
• Se tiver um campo do tipo "Indique um
amigo" e for registrado algum endereço de
e-mail para receber comunicações, NÃO o
insira em seu cadastro ainda;
• Se existir uma ficha de cadastro de
clientes, tenha certeza de que exista um
“checkbox” bem claro, dizendo que o cliente
concorda em receber informativos,
propagandas etc do site;
• Envie um e-mail imediatamente ao endereço
cadastrado com um texto muito claro e
objetivo, SEM PROPAGANDA alguma, apenas com
a informação de que alguém indicou esse
endereço de e-mail para continuar recebendo
comunicações vindas do seu site, e se ele
desejar realmente receber tais comunicações
deverá responder ao e-mail com algum texto
pré-definido;
• Apenas se você receber tal resposta, e
esta for afirmativa, insira o endereço de
e-mail em seu cadastro;
• Guarde o e-mail de confirmação pois será
sua única prova do aceite explícito do
visitante em receber seus comunicados.
Importante: Este processo não é uma garantia
de que seu site não será acusado de SPAM,
mas é uma forma de se proteger contra isso e
de demonstrar boa-fé e transparência.
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